Skip to main content
Solutions
Produits
Secteurs
Ressources
Solutions
Produits
Secteurs
Ressources

Assistance à la clientèle Google Workspace

Simplifiez l'assistance avec l'assistance à la clientèle Google Workspace, des services flexibles adaptés aux besoins de votre entreprise. Choisissez le niveau d'assistance qui correspond aux besoins de votre organisation.

Consulter le centre d'apprentissage
Illustration graphique d'un client Google Workspace sur son ordinateur portable, qui affiche les icônes de Google Meet, de Gmail, de Présentations et de Feuilles de calcul.

Assistance Standard pour votre entreprise

Optimisez votre expérience Google Workspace grâce à notre gamme de services d'assistance à la clientèle flexibles.

Icône du panneau d'administration
Assistance à canaux multiples

Une assistance à canaux multiples est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs.

Se connecter
Icône de Groupes
Assistance communautaire

Communiquez avec la communauté d'aide pour les administrateurs Google Workspace.

En savoir plus
Icône d'un radeau de sauvetage
Service d'assistance général Google

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus dans l'Aide Google.

En savoir plus
Icône du panneau d'administration
Assistance à canaux multiples

Une assistance à canaux multiples est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs.

Se connecter
Icône de Groupes
Assistance communautaire

Communiquez avec la communauté d'aide pour les administrateurs Google Workspace.

En savoir plus
Icône d'un radeau de sauvetage
Service d'assistance général Google

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus dans l'Aide Google.

En savoir plus

Résolution des problèmes liés à Google Workspace

Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes courants.

Icône de globe

Valider mon domaine

En savoir plus

Rechercher les paramètres du domaine

En savoir plus
Email icon

Configurer la messagerie

En savoir plus

Configurer mon téléphone

En savoir plus
Email address icon

Utiliser Gmail avec Outlook

En savoir plus
Email icon with a checkmark

Envoyer/recevoir des courriels avec une autre adresse de courriel

En savoir plus
Icon of a padlock and a refresh arrow

Réinitialiser un mot de passe

En savoir plus
Icon with a credit card and checkmark.

Facturation et paiements

En savoir plus
Centre d'aide pour les administrateurs

Portefeuille d'assistance à la clientèle

Choisissez le niveau d'assistance qui correspond aux besoins de votre organisation et personnalisez davantage l'assistance avec des services à valeur ajoutée.

Recommandé

Assistance Enhanced

Offerte en tant que mise à niveau payante dans les forfaits Google Workplace Standard ou Business. Incluse dans l'édition Enterprise.

Afficher les forfaits

Assistance Premium

Offerte en tant que mise à niveau payante dans l'édition Google Workplace Enterprise. Communiquez avec l'équipe de vente pour effectuer la mise à niveau.

Communiquer avec l'équipe de vente

Délai de réponse

Délai de réponse d'une heure pour les dossiers P1

Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1

Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Dossiers P1 et P2

Dossiers P1, P2 et P3

Assistance à canaux multiples

check

check

Experts techniques

check

check

Responsable de compte technique

check

Assistance Customer Aware

check

Évaluations trimestrielles avec des conseillers

check

Accès aux laboratoires de formation

check

Coût

Calculer le coût de l'assistance Enhanced

Calculer le coût de l'assistance Premium

Services à valeur ajoutée offerts

Service de conseiller pour comptes techniques

Assistance certifiée pour Google Workspace

Assistance Enhanced

Offerte en tant que mise à niveau payante dans les forfaits Google Workplace Standard ou Business. Incluse dans l'édition Enterprise.

Afficher les forfaits
  • Délai de réponse d'une heure pour les dossiers P1

  • Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1 et P2

  • Assistance à canaux multiples

  • Experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit

  • Calculer le coût de l'assistance Enhanced
  • Module complémentaire de service de conseiller pour comptes techniques offert

Assistance Premium

Offerte en tant que mise à niveau payante dans l'édition Google Workplace Enterprise. Communiquez avec l'équipe de vente pour effectuer la mise à niveau.

Communiquer avec l'équipe de vente
  • Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1

  • Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1, P2 et P3

  • Assistance à canaux multiples

  • Experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit

  • Responsable de compte technique

  • Assistance Customer Aware

  • Évaluations trimestrielles avec des conseillers

  • Accès aux laboratoires de formation

  • Calculer le coût de l'assistance Premium
  • Module complémentaire d'assistance certifiée pour Google Workspace offert

Services à valeur ajoutée

Améliorez votre assistance avec les services à valeur ajoutée. Offerts en tant qu'achat supplémentaire pour les clients Enhanced et les clients de l'assistance Premium.

A Technical Account Manager smiling in an office space.

Service de conseiller pour comptes techniques

Améliorez l'expérience de collaboration avec le service de conseiller pour comptes techniques. Les conseillers fournissent une assistance guidée et des évaluations de services. L'assistance est offerte aux clients de l'assistance Enhanced. Elle est incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.

En savoir plus
Two people discussing something on a laptop.

Assistance certifiée pour Google Workspace

Faites avancer votre parcours de gouvernance des renseignements. Une configuration simple et des contrôles de conformité offrent tous les avantages de l'assistance Premium avec une couche de gouvernance supplémentaire. L'assistance est offerte exclusivement aux clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Communiquer avec l'équipe de vente
A Technical Account Manager smiling in an office space.

Service de conseiller pour comptes techniques

Améliorez l'expérience de collaboration avec le service de conseiller pour comptes techniques. Les conseillers fournissent une assistance guidée et des évaluations de services. L'assistance est offerte aux clients de l'assistance Enhanced. Elle est incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.

En savoir plus
Two people discussing something on a laptop.

Assistance certifiée pour Google Workspace

Faites avancer votre parcours de gouvernance des renseignements. Une configuration simple et des contrôles de conformité offrent tous les avantages de l'assistance Premium avec une couche de gouvernance supplémentaire. L'assistance est offerte exclusivement aux clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Communiquer avec l'équipe de vente

Lire les instructions des services d'assistance technique Google Workspace ici.

Langues, coordonnées et heures d'ouverture de l'assistance Google Workspace.

Vous recherchez des solutions personnalisées? Apprenez-en plus sur nos services de conseil.