株式会社五島産業汽船

実際に船を動かす船長から「ノートパソコンかスマートフォンを」という要望があり、まずは防水機能のついたタブレットを購入しました。

当初は、単純にエクセルで予約状況の表を作成し、船長のタブレットにメールで送る方法をとっていたのですが、どうしてもタイムラグがあります。12 名という定員数はすぐに埋まってしまいますし、より顧客管理を徹底する必要がありました。

そんなとき、Google Workspace の存在を知り、とにかくリアルタイムで情報更新と閲覧ができるということで、すぐに導入を決めました。様々な機能があるサービスですが、弊社としては、とにかくリアルタイムで、というのが導入のポイントでした。

顧客管理に関しては、港と実際にお客様を乗せる船とで、リアルタイムに予約名簿を共有しています。導入の一番の目的であった人数の把握という面では、とても役立っていますね。ただし、予約名簿の編集に関しては、まだまだ改訂中です。とくに現在使用しているタブレットは、パソコンとエクセルのインターフェイスが少し違うようなので、Google に改良してもらいたいところです。

そして、もうひとつ導入後の大きな変化としては、どの港の営業所でも予約を受け付けることができるようになりました。

じつは Google Workspace 導入前までは、前述の通り、顧客管理をノートで行っていたために、本社のある有川でしか予約を受け付けられなかったんです。ほかの営業所はもちろん、本社にお問い合わせいただいても部署によっては、お客様の電話番号を伺い、一度ノートを確認し、こちらから電話をかけ直す……といった、かなりアナログで二度手間ともいえるような方法を取っていました。しかし、Google Workspace で予約名簿を共有し、どの営業所から誰もが状況を確認できるようになったことで、それらの手間が省かれました。ある意味、チームワークが生まれたと言えるでしょうね。